為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，踐行“以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，構(gòu)建“立體參與、精準(zhǔn)問(wèn)需、長(zhǎng)效對(duì)話”三位一體的群眾工作體系，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平。4月3日，副院長(zhǎng)范麗與社會(huì)衛(wèi)生科主任趙榮帶領(lǐng)工作組深入臨床一線，對(duì)入院三天的患者開(kāi)展“在院患者滿意度調(diào)查”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)增效。
本次調(diào)查覆蓋兒科、外科、骨科、心內(nèi)科四個(gè)科室，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪談與問(wèn)卷填寫(xiě)相結(jié)合的方式，全面了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)、費(fèi)用清單透明度、醫(yī)技科室效率、后勤保障等方面的滿意度。調(diào)查表內(nèi)容涵蓋診療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤管理等多個(gè)維度，特別增設(shè)“最滿意醫(yī)護(hù)人員”評(píng)選及開(kāi)放式建議欄，鼓勵(lì)患者提出寶貴意見(jiàn)。
調(diào)查過(guò)程中，范麗院長(zhǎng)與趙榮主任耐心傾聽(tīng)患者訴求，詳細(xì)記錄反饋。多名患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和細(xì)致服務(wù)表示高度認(rèn)可，但也提出部分改進(jìn)建議。此次調(diào)查活動(dòng)是醫(yī)院落實(shí)“開(kāi)門(mén)教育”理念的重要舉措。醫(yī)院通過(guò)“網(wǎng)上+線下”雙渠道廣泛征集意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入一線調(diào)研，并依托信息化手段優(yōu)化患者意見(jiàn)反饋通道。客戶服務(wù)部同步完善服務(wù)流程，確保患者訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”，切實(shí)增強(qiáng)群眾對(duì)醫(yī)院的信任感與滿意度。
范麗表示：“患者的滿意是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。我們將以此次調(diào)查為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，特別是在后勤保障、流程簡(jiǎn)化等方面加大整改力度，努力打造有溫度、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)品牌。”
醫(yī)院將持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化滿意度調(diào)查，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。聊城市婦幼保健院將以實(shí)際行動(dòng)踐行“患者至上，真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，為建設(shè)群眾滿意的高水平醫(yī)療機(jī)構(gòu)不懈努力。此次活動(dòng)的開(kāi)展，不僅拉近了醫(yī)患距離，也為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，彰顯了公立醫(yī)院的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與為民初心。
來(lái)源：趙榮
通訊員：王玉玨
審核：陳建順
