負責(zé)為患者提供更專業(yè)的健康咨詢等工作。具體職責(zé)為：
(一)負責(zé)醫(yī)院各類咨詢電話的接聽、預(yù)約就診、登記、統(tǒng)計分析、建立來電咨詢回饋機制等工作。
(二)負責(zé)開展住院患者滿意度，并定期對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析和整理, 每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
(三)負責(zé)門診、出院患者的電話回訪、家庭訪視、入戶隨訪，并建立隨訪反饋機制。
(四)做好投訴接待工作，對群眾來信來訪反映的問題以及患者投訴的相關(guān)問題進行處理,并及時進行溝通反饋。定期將投訴進行分類統(tǒng)計分析,提出整改意見，及時與相關(guān)科室進行溝通。
(五)負責(zé)服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督。
(六)管理、維護客戶服務(wù)平臺，并利用客戶服務(wù)平臺做好目標客戶的健康宣教、情感溝通等。
(七)做好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
