為提高門診質(zhì)量，提升群眾滿意度，11月26日下午4:00，我院在六樓會(huì)議室召開門診工作座談會(huì)。會(huì)議由院長(zhǎng)姚輝富主持，副院長(zhǎng)王繼志、范麗，院長(zhǎng)助理高明忠，辦公室、醫(yī)務(wù)科、門診辦、社會(huì)衛(wèi)生科、政策宣傳科等相關(guān)行政科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任、具有門診資質(zhì)的臨床醫(yī)師參加了會(huì)議。
會(huì)上，王繼志副院長(zhǎng)就患者滿意度調(diào)查情況進(jìn)行了通報(bào)。隨后，兒科二病區(qū)、婦產(chǎn)科一病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科、外科主任分別就科室近期居民健康醫(yī)療服務(wù)協(xié)議簽約情況進(jìn)行了匯報(bào)，包括存在的問題、改進(jìn)措施等。
就居民健康醫(yī)療服務(wù)協(xié)議簽約工作及門診工作，姚院長(zhǎng)提出幾點(diǎn)要求：一是必須要解放思想。為滿足群眾健康服務(wù)需求，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局近日印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理和提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》。指導(dǎo)意見要求，到2020年，各地要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)家庭擁有一名合格的簽約醫(yī)生，每個(gè)居民有一份電子化的健康檔案。思想是行動(dòng)的指南，是基礎(chǔ)，要認(rèn)識(shí)到實(shí)行簽約服務(wù)，不僅是深化醫(yī)療體制改革的需要，也是醫(yī)院發(fā)展的需要，要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，采取多種措施做好簽約工作。二是要明確簽約醫(yī)生的職責(zé)。第一，實(shí)行簽約負(fù)責(zé)制，誰簽約、誰負(fù)責(zé)；第二，要做好解釋工作，在患者自愿基礎(chǔ)上簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議；第三，強(qiáng)化聯(lián)系，做好溝通，贏得患者的信任；第四，規(guī)范建檔，全程服務(wù)。三是要提高簽約質(zhì)量。簽約對(duì)象滿意度是衡量簽約質(zhì)量的重要指標(biāo)，社會(huì)衛(wèi)生科要盡快出臺(tái)簽約醫(yī)生考核辦法。四是努力做好門診工作，提高門診質(zhì)量。作為醫(yī)院窗口，門診質(zhì)量的好壞直接影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，為提高門診質(zhì)量，主要抓好以下幾個(gè)方面：第一，確保溝通時(shí)間，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，堅(jiān)持15分鐘就診制，同時(shí)將邀請(qǐng)專家進(jìn)行醫(yī)患溝通方面的講座；第二，規(guī)范門診病歷，作為門診質(zhì)量一項(xiàng)硬性考核指標(biāo)；第三，完善門診登記制度，加強(qiáng)門診病歷的書寫；第四，強(qiáng)化門診隨訪，以電話隨訪為主，入戶隨訪為輔，電話隨訪率要達(dá)到100%，誰接診誰隨訪。姚院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，希望通過規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面樹立行業(yè)新形象，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
