五月的大地夏韻流淌，五月的陽光溫暖和煦。在聊城市婦幼保健院，有一支200多位白衣天使組成的護理團隊，如同這五月的陽光，散發(fā)著善與愛的光芒，將最真誠的服務送到患者身邊。他們頭戴燕尾帽，穿梭在病房間，奮戰(zhàn)在第一線;救護車上、搶救室里，他們與醫(yī)生一起共同與死神抗爭。“竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務謀病者之福利。”他們用自己的行動踐行著南丁格爾誓言。
質(zhì)量提升
隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的進一步深化，市婦幼保健院護理工作以夯實基礎護理、優(yōu)化護理服務、改革臨床護理工作模式、滿足患者技術要求為切入點，不斷加強人員培訓，提高技術素質(zhì)，提升專業(yè)服務形象。為提高護理科研水平，市婦幼保健院推出又一項創(chuàng)新，成立了護理科研創(chuàng)新小組。首批成員為各護理單元的科研骨干，負責本科室的科研工作，做出相應的計劃、目標和具體措施。小組定期召開科研信息交流會，提高護理科研質(zhì)量，以科研帶動學科發(fā)展。另外，該院在全市率先推行護理“品管圈”活動，護理人員圍繞管理、優(yōu)質(zhì)服務等不同主題，集思廣益、獻言獻策，以“品管圈”為載體，解決工作中存在的問題。在“品管圈”的帶動下，一線護士參與管理的積極性和主動性持續(xù)增加，醫(yī)院護理服務水平不斷提高。
制度完善
護士是醫(yī)院開展護理活動的主體，涉及人員較多，完善、有效的制度對提升護理人員水平，推動工作更好開展有重要意義。護理質(zhì)量月督查制度、護理質(zhì)量查房制度、護理目標檢測制度……經(jīng)過不斷探索，市婦幼保健院護理管理制度日臻完善，有效促進了護理水平提升。為進一步規(guī)范搶救流程，提升應急處置能力，該院不斷開展突發(fā)疾病應急預案演練，讓每位護理人員熟練掌握應急事件處理程序，為臨床工作中保障患者的生命安全打下了堅實的基礎。依托舒適的就醫(yī)環(huán)境和高標準的服務特色，該院提出了以“五個一”服務為代表的“感動式細節(jié)服務”。另外，根據(jù)自身科室管理特點，結(jié)合醫(yī)院實際情況，內(nèi)置針線、眼罩、充電器等物品的便民包、公益?zhèn)恪⒚赓M中藥泡腳水、為住院患者慶祝生日、為新生兒拍照留念等一系列細節(jié)服務措施相應出臺并上墻公示，接受患者及社會監(jiān)督。同時，定期召開住院家屬座談會，傾聽患者內(nèi)心需求，征求患者意見，針對現(xiàn)存問題及時作出整改。社會和患者家屬對醫(yī)院護理服務的滿意度保持在98%以上。
人文護理
“沒有人文精神的醫(yī)學是冰冷的。”在醫(yī)學到達不了的邊界，人可以。治病不是唯一目的，強化人性化管理、倡導人性化服務，為患者創(chuàng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，一直都是市婦幼保健院追求的目標。該院護理人員為住院患者慶祝“五個節(jié)”——三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、平安夜，開展了一系列的活動;為強化患者的心理護理，成立了“護理心理小組”，以綜合內(nèi)科、婦產(chǎn)科病房作為試點病房，根據(jù)不同治療階段患者的心理需要給予心理支持;在病房內(nèi)開設了“天使書苑”，搭建醫(yī)患和諧溝通窗口……市婦幼保健院的護理工作者們用認真的態(tài)度、溫暖的情懷，做好一系列延伸服務，真正體現(xiàn)對生命的尊重，詮釋整體化護理服務的內(nèi)涵。
護理工作平凡而細微，神圣而偉大。聊城市婦幼保健院的護理工作者們秉承“厚德、敬業(yè)、創(chuàng)新、求精”的辦院精神，用勤勞的雙手和博大的愛承擔著守護生命、守衛(wèi)健康的神圣職責。
