“您對住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)滿意嗎？”“對醫(yī)院的后勤保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生條件滿意嗎？”“醫(yī)生囑咐的藥按時(shí)吃了嗎？”“您對醫(yī)院的診療服務(wù)有什么意見和建議嗎？”近日，我院醫(yī)務(wù)人員深入陽谷縣七級(jí)鎮(zhèn)，對部分出院患者進(jìn)行了入戶走訪，對其在治療中的困難和對醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了解，面對面地聽取患者意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
每到一處，我院醫(yī)務(wù)人員都詳細(xì)詢問患者出院后身體的恢復(fù)狀況，對于有再復(fù)查必要的病人，囑咐做好定期復(fù)查，同時(shí)詳細(xì)詢問醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,征詢相關(guān)意見和建議。幾位患者及家屬紛紛表示，醫(yī)生和護(hù)士來到自己家里，讓他們感覺很溫暖，也很感動(dòng)，必須要為醫(yī)院“點(diǎn)個(gè)贊”。
近年來，為切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我院積極開展了出院患者電話和入戶回訪活動(dòng)。由醫(yī)院相關(guān)職能科室醫(yī)護(hù)人員在患者出院一周內(nèi)，對出院患者進(jìn)行回訪，以電話回訪為主。如有特殊情況的經(jīng)登記匯報(bào)后，在患者出院一個(gè)月內(nèi)，開展醫(yī)護(hù)人員上門回訪，解決患者從入院就診到出院康復(fù)階段的所有難題�；卦L時(shí)，收集患者在住院治療期間，對醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等的滿意度和改進(jìn)意見及建議，并做好反饋工作，保證件件有落實(shí)、有結(jié)果。
開展出院患者回訪工作，拉近了醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離，有助于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。今后，我院還將繼續(xù)完善出院患者回訪制度，落實(shí)出院患者回訪責(zé)任，強(qiáng)化回訪責(zé)任落實(shí)考核，著力構(gòu)建出院患者回訪長效機(jī)制，切實(shí)將醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到患者出院之后。
