為深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神，踐行“以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，構(gòu)建“立體參與、精準(zhǔn)問需、長效對話”三位一體的群眾工作體系，切實提升醫(yī)療服務(wù)水平。4月3日，副院長范麗與社會衛(wèi)生科主任趙榮帶領(lǐng)工作組深入臨床一線，對入院三天的患者開展“在院患者滿意度調(diào)查”活動，以實際行動推動醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)增效。
本次調(diào)查覆蓋兒科、外科、骨科、心內(nèi)科四個科室，通過現(xiàn)場訪談與問卷填寫相結(jié)合的方式，全面了解患者對醫(yī)護(hù)服務(wù)、費(fèi)用清單透明度、醫(yī)技科室效率、后勤保障等方面的滿意度。調(diào)查表內(nèi)容涵蓋診療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤管理等多個維度，特別增設(shè)“最滿意醫(yī)護(hù)人員”評選及開放式建議欄，鼓勵患者提出寶貴意見。
調(diào)查過程中，范麗院長與趙榮主任耐心傾聽患者訴求，詳細(xì)記錄反饋。多名患者對醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)態(tài)度和細(xì)致服務(wù)表示高度認(rèn)可，但也提出部分改進(jìn)建議。此次調(diào)查活動是醫(yī)院落實“開門教育”理念的重要舉措。醫(yī)院通過“網(wǎng)上+線下”雙渠道廣泛征集意見，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入一線調(diào)研，并依托信息化手段優(yōu)化患者意見反饋通道�？蛻舴⻊�(wù)部同步完善服務(wù)流程，確保患者訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”，切實增強(qiáng)群眾對醫(yī)院的信任感與滿意度。
范麗表示：“患者的滿意是醫(yī)院發(fā)展的動力。我們將以此次調(diào)查為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，特別是在后勤保障、流程簡化等方面加大整改力度，努力打造有溫度、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)品牌。”
醫(yī)院將持續(xù)開展常態(tài)化滿意度調(diào)查，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗。聊城市婦幼保健院將以實際行動踐行“患者至上，真誠專業(yè)”的服務(wù)理念，為建設(shè)群眾滿意的高水平醫(yī)療機(jī)構(gòu)不懈努力。此次活動的開展，不僅拉近了醫(yī)患距離，也為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，彰顯了公立醫(yī)院的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與為民初心。
來源：趙榮
通訊員：王玉玨
審核：陳建順
