7月7日，泰山管理學院尚旭東老師來我院講授《管理溝通》，讓我受益匪淺，了解到溝通在生活、工作中的重要性，發(fā)現(xiàn)在溝通方面的不足，找出最適合溝通方法。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結(jié)。
所謂溝通，簡單地說，就是信息的傳遞和理解，涉及到從發(fā)送者到接受者的過程和行為。溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應(yīng)效果的全過程。
一、自我溝通技能的開發(fā)與提升
1.自我認知。常常進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤。
2.成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā)，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。
二、溝通客體有策略
現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守鉆石法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。
首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發(fā)受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。
三、傾聽的藝術(shù)
一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”所以，有效傾聽是成功溝通的一半。
有一個溝通漏斗定律：心里想的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20%，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。研究表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的社會里，傾聽所占比例更不理想。真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為�，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿意溝通。尚老師的課雖短，但溝通值得我們用一生去學習。（護理部 楊柳）
