“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?”
“您好，我來(lái)幫你拿吧!”
進(jìn)入聊城市婦幼保健院，總有些“紅馬甲”迎上來(lái)，用親切的語(yǔ)氣和關(guān)切的目光詢問(wèn)你是否需要幫助。這些“紅馬甲”——聊城市婦幼保健院的志愿者們，活躍在醫(yī)院大廳、走廊、病房里，向前來(lái)就醫(yī)的患者提供者服務(wù)，讓就醫(yī)井然有序。
在院外，也少不了市婦幼保健院“紅馬甲”們的身影，他們走村串戶，把專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)送到群眾手中，也把愛(ài)心灑向留守兒童、老年人，積極參與為城市志愿服務(wù)，塑造了醫(yī)院的良好形象。
不斷壯大的愛(ài)心隊(duì)伍
7月24日，中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)第二屆會(huì)員代表大會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記致信祝賀并強(qiáng)調(diào)：“廣大志愿者要立足新時(shí)代、展現(xiàn)新作為，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫新時(shí)代的雷鋒故事。”當(dāng)天下午，聊城市婦幼保健院團(tuán)委召開(kāi)志愿工作推動(dòng)會(huì)，通過(guò)PPT的形式，帶領(lǐng)大家回憶醫(yī)院志愿者隊(duì)伍的成長(zhǎng)歷程。一個(gè)個(gè)精彩瞬間，記錄了醫(yī)院志愿者隊(duì)伍的逐漸壯大、服務(wù)形式越來(lái)越多樣化。志愿者代表分享了志愿服務(wù)的感悟，并發(fā)出“讓我們一起投身到志愿者事業(yè)中,創(chuàng)造美好的未來(lái)”的號(hào)召。
聊城市婦幼保健院的前身是聊城市婦幼保健院，2011年3月，醫(yī)院成立院內(nèi)志愿服務(wù)隊(duì)，2014年6月聊城市婦幼保健院?jiǎn)?dòng)后，隨著業(yè)務(wù)工作的發(fā)展，醫(yī)院的志愿者服務(wù)工作也逐步完善。志愿者隊(duì)伍日益壯大，由剛開(kāi)始的幾十個(gè)人增加到現(xiàn)在的近500人，院內(nèi)志愿服務(wù)命名為“天使在身邊”。同時(shí)，醫(yī)院與聊城技師學(xué)院合作，正式啟動(dòng)了社會(huì)志愿工作。2019年，招募技師學(xué)院學(xué)生志愿者15名，已完成院內(nèi)志愿服務(wù)420小時(shí)。
架起一座愛(ài)心的橋梁
進(jìn)入醫(yī)院，患者就進(jìn)入了享受醫(yī)療服務(wù)的流程。其中，滿足患者多層次的需求僅靠醫(yī)務(wù)人員是不夠的，于是，志愿者的存在就成了必然。他們?cè)谠\室外提供患者所需要的服務(wù)，做患者就醫(yī)的引導(dǎo)員、醫(yī)護(hù)服務(wù)的好幫手。
2015年，市婦幼保健院將志愿服務(wù)引向深入，積極探索開(kāi)展志愿者工作的新思路、新方法，制定了《聊城市婦幼保健院志愿者服務(wù)管理辦法》，醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員踴躍報(bào)名。醫(yī)院對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，制定了考核方案，完善了領(lǐng)導(dǎo)組織，不斷拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項(xiàng)目。
“天使在身邊”院內(nèi)志愿者服務(wù)項(xiàng)目是市婦幼保健院院內(nèi)志愿服務(wù)亮點(diǎn)。志愿服務(wù)由志愿者申請(qǐng)，合理排班，為門診、急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);為特殊病人提供陪護(hù)，為住院患者提供陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。2019年上半年，開(kāi)展院內(nèi)志愿服務(wù)1520人次，完成院內(nèi)志愿服務(wù)5841小時(shí)。
醫(yī)院還組織志愿者們開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧義診活動(dòng)，助力文明城市創(chuàng)建，到徒駭河邊清掃垃圾等，外科系統(tǒng)黨小組與韓集鄉(xiāng)石海子社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共建“1+1”黨員志愿服務(wù)站，組織黨員到開(kāi)展義診等主題黨日活動(dòng)。
奉獻(xiàn)中體會(huì)“被需要的幸福”
贈(zèng)人玫瑰，手有余香。
志愿者在幫助他人的同時(shí)，也收獲了幸福和成就感，這種幸福又讓志愿者產(chǎn)生了新的動(dòng)力。正如志愿者田惠所說(shuō)，“被需要也是一種幸福。在志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者們的能力得到了提高，精神得到滿足�？梢哉f(shuō)，志愿服務(wù)既是助人，亦是自助，既是樂(lè)人，也是樂(lè)己。”
越來(lái)越多的醫(yī)務(wù)人員正在加入到志愿活動(dòng)中來(lái)，大家以各種形式的志愿服務(wù)踐行了醫(yī)務(wù)人員的初心，形成了別具特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌：建立了以群眾性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容的“第一目擊者行動(dòng)”;以為新爸爸新媽媽提供志愿醫(yī)療服務(wù)的“媽咪寶貝加油站”;以開(kāi)展殘障兒童的陽(yáng)光行動(dòng)的“福佑兒童”;以為敬老院的老人提供志愿服務(wù)的“同樂(lè)夕陽(yáng)”四個(gè)院外主題文化志愿者服務(wù)項(xiàng)目，這些特色項(xiàng)目上半年開(kāi)展活動(dòng)12次，參與138人次，共服務(wù)546小時(shí)，直接服務(wù)人次1346人次。
此外，醫(yī)院中層干部利用休班時(shí)間，主動(dòng)走到患者身邊，及時(shí)提供咨詢及幫助。走動(dòng)式服務(wù)的開(kāi)展，讓一些問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)得以解決;同時(shí)要求中層干部在執(zhí)勤中認(rèn)真觀察提出一則服務(wù)流程創(chuàng)新或改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的完善。
